Comment se déroule la consultation ?

Avant la consultation : l'entretien d'information gratuit

Vous pouvez commencer par un entretien d'information gratuit de 10 minutes avec notre médecin. Il porte sur le déroulement, la situation juridique et les coûts. Cet entretien n'est pas un conseil médical ni un rendez-vous médical au sens clinique. Après l'entretien, vous recevez par e-mail un résumé écrit du déroulement et de ce qu'il faut préparer. Vous décidez ensuite si vous souhaitez réserver la consultation médicale ; il n'y a aucune obligation.

Si vous préférez d'abord lire, notre guide pour les patients gratuit (en anglais) explique la situation juridique et le déroulement.

La consultation médicale : par vidéo ou sur place

La consultation est un rendez-vous clinique avec notre médecin Oxana Smagulova. Elle a lieu par vidéo, 100 % en ligne et sans salle d'attente, ou sur place sur demande dans nos cabinets de Zurich et Liestal. Vous voyez la même médecin à chaque rendez-vous. Les consultations ont lieu en allemand, en anglais ou en russe, et les patientes et patients francophones ont leurs rendez-vous en anglais. L'entretien d'information peut aussi avoir lieu en italien ; la langue de la consultation est alors convenue avant le rendez-vous.

Lors de la consultation, la médecin examine vos antécédents médicaux et vos médicaments actuels, répond à vos questions et documente l'évaluation. C'est la médecin qui décide individuellement, lors de la consultation, si un traitement entre en ligne de compte. Si c'est médicalement indiqué, elle établit un plan de traitement.

Après la consultation

Vous recevez une documentation écrite du rendez-vous.

Si une ordonnance pour stupéfiants est établie, ce qui n'arrive que si c'est médicalement indiqué, l'original papier part par la poste : avec votre consentement documenté directement à la pharmacie de votre choix, sinon à vous. L'original blanc et la copie rose doivent se trouver physiquement à la pharmacie lors de la remise du médicament, et la transmission numérique n'est pas possible pour ces ordonnances (prise de position 0025 de l'APC).

Nous n'avons de contrat avec aucune pharmacie, et vous choisissez librement votre pharmacie (art. 26 LPTh). Nous sommes un cabinet médical, pas une pharmacie : nous ne stockons, ne vendons et n'envoyons aucun médicament. Détails : comment la prescription parvient à la pharmacie et choisir sa pharmacie.

Les consultations de suivi ont aussi lieu par vidéo, avec la même médecin ; s'il existe un plan de traitement, elle le réexamine lors de ces rendez-vous planifiés.

Une garantie de remboursement s'applique à la consultation : si la médecin conclut lors de la consultation qu'un traitement n'est pas médicalement indiqué, les frais de consultation vous sont intégralement remboursés. Les frais couvrent le rendez-vous avec la médecin et sa documentation écrite ; les médicaments ne sont pas inclus, et les frais de pharmacie sont facturés séparément par la pharmacie. Les montants figurent sous nos prix (en anglais).

Vos données sont traitées selon le droit suisse de la protection des données et le secret médical. Voir aussi notre article préparer sa première consultation (en anglais).